Envío un mensaje pero recibo un mensaje de error en la entrega ¿qué puedo hacer?

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Lo primero es verificar que la dirección exista y que el servidor de destino esté funcionando correctamente. Esto lo puede verificar en las páginas centralops.net/co/EmailDossier.aspx verify-email.org Como son páginas ajenas a nuestra empresa podrá verificar sin lugar a dudas si la cuenta existe o si el servidor de destino responde o no desde una conexión independiente a la del servidor de correo.

Si el resultado de la prueba es positivo y la cuenta existe y el servidor de destino funciona nos puede enviar el mensaje de error completo para que le expliquemos cuál es el problema y le sugiramos una solución. A veces son difíciles de interpretar estos mensajes de error.

Es posible que el servidor de destino no quiera aceptar los mensajes que emite nuestro servidor de forma arbitraria y a pesar de la buena reputación que tenemos. En ese caso disponemos de una ruta de entrega alternativa y le informaremos en ese caso concreto de modo de envío alternativo. Pero en estos casos lo mejor es pedirle a nuestro contacto que hable con su proveedor de correo e incluya nuestro dominio en su lista blanca.

Si envía un mensaje y no recibe mensaje de error puede tener la seguridad de que el mensaje ha sido entregado correctamente al servidor de destino, pero esto no quiere decir que el destinatario lo haya recibido. Nuestra responsabilidad termina en la entrega al servidor de destino. Es responsabilidad del otro servidor colocar el mensaje en el buzón de su cliente. A veces no lo coloca porque piensan que es spam y lo lleva a la carpeta de no deseados. Hay que sugerirle a nuestro contacto que pida a su proveedor que nos agregue en su lista blanca, o lo haga el mismo si tiene esa posibilidad.

Si envía el mensaje, no recibe un error, y el correo no está en la carpeta de no deseados del destinatario puede existir otro problema. Envíenos siempre el remitente, destinatario, fecha y hora del intento de envío y si es posible el asunto. Así podremos investigar en el registro de transacciones el problema y le daremos una causa justificada y siempre avalada por pruebas. Le entregaremos la copia de la transacción y en su caso el identificador de entrega para que su contacto pueda reclamar esas entregas fallidas a su proveedor de correo.

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