¿Por qué su servicio de correo electrónico no es 100% seguro o confiable? Siempre tengo problemas para hacer llegar el correo a ciertos destinatarios o no me llegan los mensajes de algunos remitentes.

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El correo electrónico data de 1961 y es anterior a la creación de la propia red de Internet. Sus protocolos no han evolucionado prácticamente y lo único que se ha hecho es poner parches según se necesitaban nuevas funcionalidades. Es un sistema complejo, primitivo, ineficiente, lento e inestable, donde hay demasiados elementos susceptibles de fallar y que no dependen de una sola empresa.

Por ejemplo para añadirle la funcionalidad de enviar archivos adjuntos el archivo se tienen que convertir en texto, con lo cual se incrementa su tamaño en al menos un 25% y debe ser decodificado en su destino, con el gasto de energía y tiempo de procesador que esto supone. Por eso, aunque no ponemos límites sugerimos nunca enviar archivos adjuntos de más de 1 Mb. Es mejor usar servicios como Dropbox o Drive, que son gratuitos, y enviar el vínculo al archivo dentro del correo.

El servicio de correo depende de dos servidores, el nuestro y el de la empresa que recibe y un fallo en la entrega puede estar en el servidor de origen, en el de destino o en el tránsito. No obstante cada transacción de correo es independiente y puede ser rastreada. Si un mensaje no puede ser entregado a su destinatario por favor mándenos un correo con el remitente, destinatario, fecha y hora y asunto para que podamos darle pruebas de donde está el problema. Le aportamos la transacción como prueba del intento de envío explicándole la causa. Si podemos solucionarlo nosotros lo haremos, si es problema del servidor de destino le indicaremos posibles soluciones, aunque no podemos hacer nada directamente por modificar por ejemplo las políticas de filtrado del servidor de destino si sus mensajes son rechazados.

Del mismo modo si no le llegan mensajes de un determinado remitente podemos averiguar la causa que generalmente se soluciona al poner en la lista blanca a ese dominio.

Estos problemas no son exclusivos de nuestro servicio de correo, por las propias características de funcionamiento del servicio de correo electrónico ocurren con todos los proveedores. Lo que nos diferencia de otros proveedores es la atención a estas incidencias, que siempre atenderemos puntualmente y con pruebas reales.

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